Un support continu après la mise en production
Le système demande de l’attention après l’implémentation aussi. Nous définissons clairement ce qui est inclus, comment nous joindre et dans quels délais nous répondons.
Ce que comprend le support
Conseil aux utilisateurs
Réponses aux questions sur le travail dans le système et sur les processus.
Résolution des incidents
Diagnostic et correction des erreurs de paramétrage, de données ou d’intégration.
Paramétrage
Modification des paramètres, des rapports et des droits d’accès.
Mises à jour
Vérification de la compatibilité des extensions avec les mises à jour de Business Central.
Intégrations
Surveillance des échanges de données avec les systèmes connectés.
Développement
Nouveaux processus, rapports et extensions — estimés et approuvés séparément.
Comment cela fonctionne
- 1
Enregistrement
Vous envoyez une demande par le canal convenu ; chaque demande reçoit un numéro.
- 2
Qualification
Nous fixons la priorité selon l’impact sur votre activité.
- 3
Résolution
Le spécialiste responsable traite la demande et vous tient informé.
- 4
Confirmation
La demande est clôturée une fois le résultat confirmé par vous.
Priorités et délais de réponse
Les délais exacts sont fixés dans le contrat de support (SLA).
| Priorité | Exemple |
|---|---|
| Critique | Le système est indisponible, le travail est arrêté |
| Haute | Un processus important ne fonctionne pas, une solution de contournement existe |
| Normale | Une erreur qui ne bloque pas le travail |
| Basse | Question, consultation, amélioration |
Qui est responsable de quoi
Les responsabilités de chaque partie sont fixées dans le contrat — sans zones grises.
Microsoft
- infrastructure de Business Central online
- disponibilité des centres de données
- mises à jour de la plateforme
clouddynamics
- paramétrage et extensions
- intégrations que nous réalisons
- support des utilisateurs selon le contrat
Votre entreprise
- approbation des droits d’accès
- exactitude des données saisies
- processus et décisions internes
Les données de votre entreprise : où elles se trouvent et qui y a accès
Nous expliquons ouvertement comment les données sont protégées et quelles sont les limites de la configuration choisie.
Modèle d’hébergement
Business Central online fonctionne dans le cloud Microsoft ; la région du centre de données est indiquée dans la proposition. Une installation sur vos propres serveurs est aussi possible — nous examinons les avantages et les coûts de chaque option.
Droits d’accès
Chaque utilisateur ne voit que ce que son rôle autorise. La connexion se fait avec les comptes Microsoft de votre entreprise, avec vérification en deux étapes en option.
Sauvegardes
Dans la version online, les sauvegardes sont gérées par Microsoft ; la procédure et les délais de restauration sont décrits dans le contrat.
Restauration et responsabilités
Nous convenons de la procédure de restauration, des personnes de contact et des responsabilités de chaque partie.
Nous ne promettons pas de « protection absolue » — nous décrivons des mesures concrètes et leurs limites.
Questions fréquentes
Qui est responsable du système après l’implémentation ?
Le contrat de support définit ce qui est inclus, les horaires, la manière d’enregistrer les demandes et les délais de réponse. Il précise aussi qui est responsable des modifications, des mises à jour et des intégrations.
Peut-on confier nos données au système ?
Nous vous expliquons où les données sont hébergées, qui y a accès et avec quels droits, comment les sauvegardes sont réalisées et comment le système est restauré. Nous parlons aussi ouvertement des limites de la configuration choisie — sans promesse de « protection absolue ».
Partir des processus métier, pas des licences
Indiquez quelques paramètres de votre entreprise et recevez immédiatement une estimation préliminaire du projet.