Постоянная поддержка после запуска
Системе нужно внимание и после внедрения. Мы чётко фиксируем, что входит в поддержку, как с нами связаться и в какие сроки мы реагируем.
Что входит в поддержку
Консультации пользователей
Ответы на вопросы о работе в системе и о процессах.
Решение инцидентов
Диагностика и исправление ошибок настроек, данных или интеграций.
Настройки
Изменение настроек, отчётов и прав доступа.
Обновления
Проверка совместимости расширений с обновлениями Business Central.
Интеграции
Контроль обмена данными с подключёнными системами.
Развитие
Новые процессы, отчёты и расширения — с отдельной оценкой и согласованием.
Как это работает
- 1
Регистрация
Вы отправляете обращение через согласованный канал; каждое обращение получает номер.
- 2
Классификация
Определяем приоритет в зависимости от влияния на работу компании.
- 3
Решение
Ответственный специалист работает над обращением и держит вас в курсе.
- 4
Подтверждение
Обращение закрывается после того, как вы подтвердите результат.
Приоритеты и сроки реакции
Точные сроки фиксируются в договоре поддержки (SLA).
| Приоритет | Пример |
|---|---|
| Критический | Система не работает, работа остановлена |
| Высокий | Не работает важный процесс, есть временное решение |
| Обычный | Ошибка, которая не блокирует работу |
| Низкий | Вопрос, консультация, улучшение |
Кто за что отвечает
Ответственность сторон закреплена в договоре — без «серых зон».
Microsoft
- инфраструктура Business Central online
- доступность центров обработки данных
- обновления платформы
clouddynamics
- настройки и расширения
- интеграции, выполненные нами
- поддержка пользователей по договору
Ваша компания
- утверждение прав доступа
- корректность вводимых данных
- внутренние процессы и решения
Данные компании: где они хранятся и у кого есть доступ
Открыто объясняем, как защищены данные и каковы ограничения выбранной конфигурации.
Модель размещения
Business Central online работает в облаке Microsoft; регион центра обработки данных указывается в предложении. Возможна и установка на серверах компании — обсуждаем плюсы и затраты каждого варианта.
Права доступа
Каждый пользователь видит только то, что разрешено его роли. Вход выполняется через учётные записи Microsoft компании, с возможностью двухфакторной аутентификации.
Резервное копирование
В облачном варианте резервными копиями управляет Microsoft; порядок и сроки восстановления описываются в договоре.
Восстановление и ответственность
Согласуем процедуру восстановления, контактных лиц и ответственность каждой стороны.
Мы не обещаем «абсолютную защиту» — описываем конкретные меры и их ограничения.
Частые вопросы
Кто будет отвечать за систему после внедрения?
Договор поддержки определяет, что в неё входит, часы работы, порядок регистрации обращений и сроки реакции. Там же закреплено, кто отвечает за изменения, обновления и интеграции.
Можно ли доверить системе наши данные?
Мы объясняем, где размещаются данные, у кого есть доступ и с какими правами, как делаются резервные копии и как восстанавливается система. Честно описываем и ограничения выбранной конфигурации — без обещаний «абсолютной защиты».
Начните с бизнес-процессов, а не с лицензий
Укажите несколько параметров компании и сразу получите предварительную оценку проекта.