Suport continuu după lansare
Sistemul are nevoie de atenție și după implementare. Stabilim clar ce este inclus, cum ne contactați și în ce termen reacționăm.
Ce include suportul
Consultanță pentru utilizatori
Răspunsuri la întrebări despre lucrul în sistem și despre procese.
Rezolvarea incidentelor
Diagnosticarea și corectarea erorilor de configurare, de date sau de integrare.
Configurări
Modificarea setărilor, a rapoartelor și a drepturilor de acces.
Actualizări
Verificarea compatibilității extensiilor cu actualizările Business Central.
Integrări
Monitorizarea schimbului de date cu sistemele conectate.
Dezvoltare
Procese, rapoarte și extensii noi — estimate și aprobate separat.
Cum funcționează
- 1
Înregistrare
Trimiteți solicitarea prin canalul convenit; fiecare solicitare primește un număr.
- 2
Clasificare
Stabilim prioritatea în funcție de impactul asupra activității.
- 3
Rezolvare
Specialistul responsabil lucrează la solicitare și vă ține la curent.
- 4
Confirmare
Solicitarea se închide după ce confirmați rezultatul.
Priorități și termene de reacție
Termenele exacte se stabilesc în contractul de suport (SLA).
| Prioritate | Exemplu |
|---|---|
| Critică | Sistemul nu funcționează, lucrul este oprit |
| Înaltă | Un proces important nu funcționează, există o soluție temporară |
| Normală | Eroare care nu blochează lucrul |
| Scăzută | Întrebare, consultație, îmbunătățire |
Cine de ce răspunde
Responsabilitatea părților este fixată în contract — fără zone gri.
Microsoft
- infrastructura Business Central online
- disponibilitatea centrelor de date
- actualizările platformei
clouddynamics
- configurarea și extensiile
- integrările realizate de noi
- suportul utilizatorilor conform contractului
Compania dvs.
- aprobarea drepturilor de acces
- corectitudinea datelor introduse
- procesele interne și deciziile
Datele companiei: unde sunt și cine are acces
Explicăm deschis cum sunt protejate datele și care sunt limitele configurației alese.
Modelul de găzduire
Business Central online funcționează în cloud-ul Microsoft; regiunea centrului de date se indică în ofertă. Este posibilă și instalarea pe serverele companiei — discutăm avantajele și costurile fiecărei variante.
Drepturi de acces
Fiecare utilizator vede doar ce îi permite rolul. Autentificarea se face prin conturile Microsoft ale companiei, cu posibilitatea autentificării în doi pași.
Copii de rezervă
În varianta online copiile de rezervă sunt gestionate de Microsoft; procedura de restaurare și termenele se descriu în contract.
Restabilire și responsabilitate
Stabilim procedura de restabilire, persoanele de contact și responsabilitatea fiecărei părți.
Nu promitem „protecție absolută” — descriem măsurile concrete și limitele lor.
Întrebări frecvente
Cine răspunde de sistem după implementare?
Contractul de suport stabilește ce este inclus, programul de lucru, modul de înregistrare a solicitărilor și termenele de reacție. Tot acolo este fixat cine răspunde de modificări, actualizări și integrări.
Putem avea încredere în sistem cu datele noastre?
Explicăm unde sunt găzduite datele, cine are acces și cu ce drepturi, cum se fac copiile de rezervă și cum se restabilește sistemul. Descriem deschis și limitele configurației alese — fără promisiuni de tipul „protecție absolută”.
Porniți de la procesele de business, nu de la licențe
Completați câțiva parametri ai companiei și obțineți imediat o estimare preliminară a proiectului.